Humaniza Brasil / HumanizaCast

A consolidação do Hospital de Ensino Anchieta como um estabelecimento de saúde voltado ao tratamento de pacientes com câncer deverá ganhar forte impulso a partir de 2011. A expectativa foi ressaltada pelo secretário de Saúde de São Bernardo do Campo, Arthur Chioro, ao analisar o desempenho do Centro de Alta Complexidade em Oncologia (Cacon), que completou nove anos de existência.

O diretor geral do Hospital Anchieta, Guillermo de Mello Oliveira, diz que a equipe do Cacon, além de competência técnica, tem demonstrado compromisso com a sequência do tratamento dos pacientes e que essa conduta apresenta reflexos na produtividade e na qualidade do atendimento. Segundo o diretor, nestes primeiros meses de 2010 foi registrado um aumento de 14% no número de consultas e nas sessões de quimioterapia.

Chioro considera que a equipe do Anchieta deve preparar-se para a mudança de perfil no atendimento, cuja característica passaria a ser de hospital oncológico, tendo em vista as perspectivas abertas com a melhoria das instalações, as possibilidades de convênios com o Governo Federal, o investimento nas bolsas de residência médica e na reorganização do complexo hospitalar do município.

O secretário de Saúde destaca a boa relação com a Faculdade de Medicina e a Fundação ABC e manifesta a convicção de que “cada centavo aplicado nessa parceria tem revertido em bons serviços para a população”. Ele chama a atenção para a necessidade de se repensar a formação dos residentes médicos nessa área da oncologia e da importância da Atenção Básica capacitar-se para o diagnóstico precoce da doença, além de promover hábitos saudáveis entre os usuários das unidades de saúde.

O secretário afirma que o Anchieta poderá oferecer melhor estrutura aos pacientes oncológicos quando forem concluídas as novas instalações do serviço de quimioterapia, previstas para o fim deste ano. Ele anunciou que está negociando com o Ministério da Saúde a celebração de um convênio com o Instituto Nacional do Câncer (Inca), o que poderá trazer mais recursos para o hospital.

Outra parceria importante, segundo o secretário, pode ser estabelecida com a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) para que o Anchieta seja uma das instituições brasileiras a estudar os efeitos adversos de drogas contra o câncer. “Essa parceria com a Anvisa colocaria o Anchieta em um novo patamar, permitindo a obtenção de financiamentos, formação de profissionais e inserção em publicações científicas, além de possibilitar que tecnologias testadas em São Bernardo possam ser replicadas no Brasil inteiro”.

A transformação do Anchieta em hospital especializado em oncologia – conforme Plano Diretor Hospitalar aprovado em 2009 pelo Conselho Municipal de Saúde – será reforçada com a construção do Hospital de Clínicas, cujas obras têm início em agosto deste ano, com prazo de conclusão em 18 meses. “Com o Hospital de Clínicas, poderemos redefinir a organização do complexo hospitalar do município”, explica Chioro. Além de destinar o Anchieta para o tratamento oncológico, o Hospital Municipal Universitário (HMU) passaria a ser Hospital da Mulher, e o Pronto-Socorro Central transformar-se-ia em Hospital de Urgências e Emergências.

(Analista em consultoria de Qualidade de Vida em Organizações na B2P, Personal Trainner, Formada em Educação Física pela Faculdade Integrada de Guarulhos (FIG), participou da implantação da Academia Pão de Açúcar e realizou o alinhamento estratégico e técnico da ginástica laboral da Nestlé Brasil)

“Preste atenção em seus pensamentos porque eles se tornarão palavras. Preste atenção em suas palavras porque elas se tornarão atitudes. Preste atenção em suas atitudes porque elas se tornarão hábitos. Preste atenção a seus hábitos porque eles se tornarão seu caráter e preste atenção em seu caráter porque ele se tornará o seu destino!” autor desconhecido.

Compreender que a busca por uma Qualidade de Vida melhor é um exercício individual, ainda é uma barreira para muitos. Claro que o conjunto das escolhas das outras pessoas interfere na sua qualidade de vida, assim como suas escolhas interferem na qualidade de vida delas. Interferem, mas não determinam!

O autoconhecimento faz parte de um processo que todos deveriam se dedicar. Ele define importantes parâmetros para se encontrar os limites de esforço físico e mental, energia disponível para realização de tarefas, capacidade de adaptação às mais variadas situações, valores pessoais, enfim, tudo o que influência no seu cotidiano. Pessoas que não se conhecem dificilmente apresentam uma boa Qualidade de Vida. Se o indivíduo não sabe definir bem a si mesmo, não definirá bem suas prioridades.

Para atingirmos uma boa qualidade de vida dependemos essencialmente de quem somos. Pratique o autoconhecimento, reveja suas prioridades e mude sua vida como um todo. Lembre-se: a qualidade tem vida tem uma interface com a humanização na saúde.

Indico algumas atitudes que podem ajudar neste processo:
1) Aprenda a respirar, isso poderá lhe render uns anos a mais.
2) Reeduque a maneira de se alimentar.
3) Faça alguma atividade física. Isso ajudará na sua auto-estima e pode lhe render mais uns anos.
4) Dedique tempo de qualidade às pessoas que você ama.
5) Procure tomar sol, sempre nos horários do início da manhã e fim de tarde. (lembre-se do filtro solar!!!)
6) Tome água sempre, comece ao levantar.
7) Alongue-se, alongamento é a base do equilíbrio físico.
8) Aprenda a meditar. Isso o acalmará nos momentos difíceis.
9) Cultive o hábito da oração. (é sempre bom!!)
10) Priorize a evolução e a prática do bem. O que fazemos para os outros sempre volta pra nós.

(Secretária, trabalha em call Center há dois anos, desenvolve projetos e defende qualidade de vida e humanização para seus colegas de trabalho. Mora em São Bernardo do Campo/SP)

Hoje trabalho no call center de uma multinacional, onde luto constantemente e  defendo a HUMANIZAÇÃO do atendimento para a qualidade de vida no trabalho. Acredito que valorizando o lado HUMANO do ser, podemos abrir um leque de possibilidades! E aprendi com um grande dramaturgo, Augusto Boal, que o Infinito também é para Dentro.

Não consigo ver qualidade de vida, por exemplo, para um teleoperador, se não humanizarmos e investirmos na saúde para o bem estar do colaborador. Neste segmento, podemos trabalhar no plano físico, emocional e intelectual,  produzindo qualidade de vida para o ambiente de trabalho, que é, na maioria das vezes, estressante, cansativo e competitivo. As pessoas acabam trabalhando em um ambiente hostil, o que causa baixa produtividade e dias de trabalho perdidos.

Muitos dos mais incômodos e custosos problemas de saúde no trabalho são decorrentes dos altos níveis de estresse. Isto algumas pesquisas científicas indicam. Surgem, então, problemas físicos associados, por exemplo,  à rotina nada ergonnômica dos trabalhadores, que ficam sentados por longos períodos de tempo, o que faz surgir lesões por esforço repetitivo.

Trabalhei durante sete anos em uma ONG, com pessoas extraordinárias, que me fizeram conhecer o verdadeiro sentido da expressão  Ser Humano. Hoje, posso dizer com toda certeza que não vou parar, enquanto não colaborar para humanizar o trabalho em uma empresa call center e fazer com que os meus superiores percebam que  o maior bem de uma empresa são as pessoas.

Estou nessa empresa para deixar a minha marca e contribuir para a saúde de todos. É por isso que acredito no desenvolvimento humano, que é o meio mais rápido e concreto de se modificar atitudes e comportamentos. Aprendi isso em cursos e bons trabalhos na área… e é por isso que acredito na humanização na saúde.

(Administrador de empresas, gestor de recursos humanos, 12 anos na área da saúde e 3 anos como gerente de secretaria de saúde municipal)

Parece um absurdo falar em humanizar a atividade humana, no entanto, a sociedade vive tristes aspectos de selvageria. Sofre pelas graves violências cotidianas, das favelas, morros, ruas e até domésticas.

No caso de humanização da saúde temos que desenvolver um intenso trabalho no âmbito clínico/hospitalar para combater a insensibilidade, o processo de anestesiamento dos profissionais da saúde. De tanto ver gente sofrer, gemer e morrer já não mais impressiona e nem comove, tudo parece e é vivido como simples casos de rotina. Só que  cada um tem sua dor, seu sofrimento, emoções e preocupações de forma individual e personalizada.

É pre ciso que o servidor público/funcionário entenda que, normalmente, não lida com pessoas comuns que estão felizes, mas sim, com pessoas que trazem atrás de si uma bagagem de sofrimentos, seja esse passageiro ou não, mas o certo é que estão sofrendo toda sorte de infelicidades, pressão, pobreza, miséria e um enorme medo e descrédito dos serviços públicos de saúde.

O funcionário/servidor público de uma policlínica, posto de saúde, clínica ou hospitais privados é conscientizado no curso de Humanização da Saúde que, toda pessoa, independentemente da sua cultura e da sua condição social, ao adoecer, ao se submeter a uma cirurgia, ao ocupar uma maca na emergência ou leito na CTI/UTI, fica profundamente fragilizada, sente insegurança, medo de sofrer e morrer. Nessas circunstâncias, mais do que nunca necessita de apoio, presença e carinho humano. É também o momento em que passa a lembrar de Deus, do qual, talvez viveu esquecida.

Muitas vezes, “Mais que de máquinas, necessitamos de humanidade. Mais do que de inteligência, necessitamos de afeição”. Charlie Chaplin. ..

Muitas dessas pessoas, além das doenças que as afligem, são pessoas excluídas do sistema, permanentemente desempregadas, passando necessidades, com baixa auto- estima, em sua grande maioria viciada em álcool, (que às vezes está cobrando o preço de viver uma vida desregrada), sem perspectivas de dias melhores, sem esperanças, apenas tem um dia a após o outro, enfim, são pessoas que não tem qualidade de vida.

As vidas dessas já são um inferno devido as péssimas condições em que vivem. Chegam ao serviço de saúde e se deparam com um quadro constante: funcionário desmotivado, baixos salários, falta de treinamento, falta de medicamentos básicos, ambulâncias, sendo que, em todo o Brasil, salvo raras exceções, a população tem péssima impressão dos funcionários dos serviços de saúde.

A falta de empenho, despreparo e vontade dos gerentes e agentes políticos fazem com que os funcionários que lidam diariamente com recepção, encaminhamentos e cuidados desses pacientes os tratem com descasos. Para as pessoas que necessitam cuidar da sua saúde acontecem péssimos tratamentos, demoras e enormes custos, com as consequências que bem conhecemos: agravamento de sua saúde, maior custo para o serviço de saúde e até óbito do paciente, simplesmente por demoras desnecessárias.

Tudo isso pode e deve ser evitado com ganhos reais para todos os atores envolvidos, seja o gestor público, funcionários/servidores e pacientes, desde que se faça constantemente treinamento, palestras, cursos de Humanização da Saúde em que os funcionários/servidores sejam chamado a “atuarem” até com a aplicação da Lei do Menor Esforço, diminuindo assim, o estresse e doenças ligadas a esse, tão comuns no servidor público, responsáveis, por faltas e afastamento da parte dos funcionários/servidores.

Nossa experiência realiza mudanças e a grande rede vai oferecendo oportunidades para todas as pessoas. Partindo dessas duas perspectivas, a equipe da Humaniza Brasil, que está reunida em discussões e planejamento desde o dia 7 de dezembro, vai entrar o ano de 2010 com grandes projetos e muita movimentação de parceiros e instituições atendidas.

Como um projeto antigo e que começa a se realizar, o blog da Humaniza Brasil passou, nos últimos dias, por algumas mudanças organizacionais e passou a compor-se num blog informativo, veiculando principalmente notícias sobre humanização na saúde, vindas de todas as partes do país e de instituições públicas e privadas.

O nosso blog passa a se inserir como um veículo de mídia digital, noticiando e opinando sobre questões de saúde, educação e qualidade de vida. Assim, estaremos prestando mais este serviço para a sociedade, como um espaço aberto para veiculação de experiências importantes que ocorrem no país.

O blog da Humaniza Brasil passou a maior parte do ano de 2009 na primeira página do Google, o que o torna em um dos blogs mais lidos do Brasil quando o tema é humanização na saúde. Vamos continuar veiculando as notícias oficiais do Ministério da Saúde, das Secretarias de Estado e também das municipais. As informações vindas da iniciativa privada também são bem vindas, já que o nosso trabalho é realizado para todos, indistintamente.

Mande notícias para serem publicadas e conheça melhor os projetos da Humaniza Brasil: 14-8153-1885. E-mail: contato@humanizabrasil.org.br. www.twitter.com/humanizabrasil.

A Humaniza Brasil está experimentando uma situação inusitada para um grupo que trabalha com treinamentos de atendimento… e treinamentos de gestão de pessoas e desenvolvimento humano. Um banco da cidade de Bauru, que por hora não vamos citar o nome, está há exatas cinco semanas “enrolando” na solução de um problema pertinente a questões de soluções financeiras, do tipo: cartão corporativo, recebimento de pagamentos e financiamento de projetos. As pessoas da agência financeira são carinhosas e fraternais… porém, nenhuma solução foi dada até agora.

Ilustramos este post com essa história para percebermos que os problemas de atendimento… ou, de mal atendimento, estão ocorrendo em todos os lugares, seja no setor público, seja no setor privado. O professor Reginaldo Tech, que ficou encarregado de realizar todo o trabalho burocrático para a diretoria da Humaniza Brasil, chegou a dar uma pequena demonstração de bom atendimento para um dos gerentes do banco, tentando auxiliar o trabalho.

Esse caso, que foi assunto de uma reunião de trabalho hoje à tarde na sede da Humaniza Brasil, é tomado pelos gestores de pessoas como um exemplo do que as pessoas pensam que é o bom atendimento, mas pensam errado. O segredo é sorrir sim, ser amável, tratar bem o cliente… mas resolver rapidamente todos os seus problemas, principalmente se os problemas forem de fácil solução. Se não der para resolver, é preciso ter coragem para dizer não.

Quer aprender a ser pró-ativo e dar solução a todos os problemas? Ligue para a Humaniza Brasil: 14-81531885 ou mande e-mail: contato@humanizabrasil.org.br e conheça os treinamentos e o Método OM/life de coaching executivo em grupo.

A moderna gestão de pessoas para a qualidade de vida tem usado ferramentas importantes para resolver conflitos pessoais e interpessoais. Duas dessas ferramentas são o coaching, um treinamento individual, que prepara executivos, empresários e homens públicos para lidar com situações pessoais e profissionais; e o treinamento de pessoas, chamado também de desenvolvimento humano, uma das partes da gestão de pessoas.

A Humaniza Brasil, através de seus consultores Reginaldo Tech, César Ferreira Campos e Lucia Cirino de Moraes, tem desenvolvido programas de treinamento e de coaching em várias partes das regiões de Bauru, Araçatuba, Avaré, Marília e São José do Rio Preto. Estes programas são ralizados individualmente e em grupo, e tem custos de investimentos muito interessantes para os clientes.

Os programas de coaching e treinamento de pessoas da Humaniza Brasil são referendados pelo Projeto Saúde Humanizada, que leva humanização na saúde para várias prefeituras dos estados de São Paulo, Minas Gerais, Paraná e Mato Grosso do Sul. Este projeto é identificado com a política nacional de humanização e revela-se como o norteador dos projetos desenvolvidos pelos profissionais da Humaniza Brasil.

Dessa forma, os programas de coaching  e treinamento de pessoas (gestão de pessoas com ênfase no desenvolvimento humano e na qualidade de vida) seguem padrões contextualizados na realidade da vida, nos problemas sociais (como stress e auto-estima), na realidade do mercado (e não apenas no dinheiro, como o busines coaching) e no marketing pessoal.

Outro ponto importante é o trabalho circustanciado nas teorias da inteligência emocional e inteligência social, tão propagados atualmente, além das ferramentas da biopsicologia e da neurolinguística. Se você quer saber mais, ligue para 14-81531885 ou mande e-mail para: contato@humanizabrasil.org.br.

IMPRENSA DE TUPÃ DIVULGA PALESTRA SOBRE HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE DO PROFESSOR REGINALDO TECH

A Secretaria Municipal de Saúde já definiu a programação para a II Conferência Municipal de Saúde da Estância Turística de Tupã (II COMSAÚDE), que acontecerá nos dias 28 e 29 de março, a partir das 7h30, na Fadap/FAP. A programação começa hoje, com a abertura da série de pré-conferências que serão realizadas com o objetivo de esclarecer à população sobre a importância e os objetivos das conferência. As pré-conferências serão realizadas hoje, amanhã, domingo e no dia 14 de março, atendendo a todas as regiões da cidade (veja box).

A Conferência da Saúde, que é realizada a cada dois anos, foi criada para ser um foro municipal de debates na área da saúde. Reunindo representantes de vários segmentos sociais o evento traz oferece subsídios para a formulação de políticas públicas no setor, incorporada ao Plano Municipal de Saúde. A conferência também será marcada pela eleição dos membros do Conselho Municipal de Saúde para o próximo biênio e pela avaliação da situação de saúde e os avanços alcançados através das propostas aprovadas na primeira conferência, realizada em 2007.

Com o tema “Saúde: Incluir e Humanizar”, o evento deste ano abordará vários subtemas, que serão discutidos em plenárias temáticas. Serão ao todo sete grupos de trabalho: Grupo A – Serviços de Recepção, Odontologia, Referências; Grupo B – Serviços Médicos, Vigilância em Saúde e Gestor Municipal de Saúde; Grupo C – Serviços de Enfermagem, Transporte, Farmácia e Alto Custo e Grupo D – Serviços de Diagnóstico, ESF e Fisioterapia. Também foram definidos Grupo E – Serviços de Saúde Mental, Consórcio Regional e Rede Física; Grupo F – Serviços de Nutrição, Fonoaudiologia e Home Care e Grupo G – Serviços de Urgência e Emergência, DST/AIDS e Controle Social.

A II Conferência Municipal de Saúde começa no dia 28, às 7h30, com a recepção ao público e coffee break. Às 8h30 terá início a solenidade de abertura, com a composição da Mesa Diretora, execução do Hino Nacional e pronunciamento das autoridades. Em seguida, às 9 horas haverá a apresentação da trabalho “Evolução da Saúde de Tupã”, com o médico e vice-prefeito César Donadelli.

Às 9h30 está prevista a palestra “Humanização SUS”, que será ministrada por Reginaldo Tech, professor e palestrante da Humaniza Brasil. Posteriormente, às 11 horas, haverá formação dos grupos de discussão e às 12h30, pausa para refeição. Os trabalhos recomeçam às 13h30, com plenária geral; às 17h30 acontece brunch e às 21 horas, o encerramento da plenária geral.

No dia 29 os trabalhos recomeçam às 7h30, com recepção dos participantes e às 8 horas acontecerá a priorização das propostas. Às 10h30 haverá coffee break e às 10h45, retomada das discussões. Às 12h30 haverá plenária de Eleição dos Conselheiros Municipais para o biênio 2009/2010 e às 13 horas brunch. Ainda de acordo com a programação, às 13h30 será realizada a votação do Relatório Final e às 15 horas, o encerramento do evento.

Todos os anos acontece o  Congresso de Secretários Municipais de Saúde do Estado de São Paulo, que inclui também a participação das equipes de gestão das secretarias e demais interessados no sistema de saúde pública. O objetivo deste congresso é realizar a análise do contexto e traçar as principais estratégias de implementação do SUS no Estado de São Paulo, além de possibilitar a troca de experiências entre os municípios.

Em 2009, o 23º Congresso vai acontecer  entre os dias 24 e 27 de março, em Garulhos sob o tema: “Regionalização Solidária e Pacto pela Saúde: o protagonismo dos municípios”. Este importante evento demonstra a preocupação dos organismos gestores da saúde com a organização, o planejamento e a execução das políticas públicas de saúde.

Este Congresso vai ter 12 cursos, 12 rodas de conversas, 3 grandes conversas, I Mostra de Experiências Regionais, que tem por objetivo expor trabalhos inscritos pelos Colegiados de Gestão Regionais e I Mostra Macro-Regional de Experiências Municipais para apresentação de trabalhos dos municípios da Região Metropolitana de São Paulo. O presidente da Humaniza Brasil, professor Reginaldo Tech, vai participar do Congresso, levando as propostas do Projeto Saúde Humanizada.

Aos interessados, vale à pena a participação efetiva e a troca de experiências. A Associação Humaniza Brasil, que tem como missão o treinamento dos trabalhadores da saúde em humanização do atendimento, vai participar do evento, levando seus profissionais a trocarem ideias e buscarem informações sobre o contexto e a realidade do sistema de saúde dos municípios paulistas.

As regiões de Araçatuba, Santos, Andradina, Bauru, Ourinhos, São João da Boa Vista e Americana já recebem os trabalhos e projetos da Humaniza Brasil. Todos os profissionais envolvidos nesses projetos parabenizam os secretários municipais de saúde e os organizadores do 23º Congresso de secretários Municipais de Saúde.

Mais informações sobre o Congresso clique aqui. Informações sobre os trabalhos da Humaniza Brasil, telefone para 14-81531885 ou mande e-mail para contato@humanizabrasil.org.br.

O ministro da Saúde, José Gomes Temporão, afirmou na semana passda que a regulamentação da Emenda Constitucional 29 é fundamental para enfrentar os problemas e desafios do Sistema Único de Saúde. Ele participou do lançamento da Caravana Nacional Todos em Defesa do SUS, que ocorreu na Câmara dos Deputados no dia 12, quinta-feira. O projeto de regulamentação, que está em tramitação no Congresso, estabelecerá critérios para os gastos na área de saúde, além de apontar novas fontes de recursos para o Sistema Único de Saúde.

Segundo o ministro, o país gasta pouco no financiamento da saúde, investindo apenas 3,6% do seu PIB (Produto Interno Bruto). O total foi comparado aos 8% do PIB desembolsados pela Inglaterra gasta e os 17% do PIB, pelos Estados Unidos. No panorama nacional, uma pesquisa de 2008 do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), apontou que a despesa de consumo final com bens e serviços de saúde, em 2005, foi de R$ 171,6 bilhões. Desse total, as famílias gastaram R$ 103,2 bilhões e a administração pública, R$ 66,6 bilhões. “O governo tem que gastar mais”, afirmou o ministro.

Este é mais um passo no processo de mudanças que já vem sendo implementado pelo Ministérios da Saúde há alguns anos. Este processo sempre “desenboca” nos projetos de humanização na saúde, proposta há 6 anos através da política nacional de humanização. Gastar mais, gastar bem e gastar melhor significa dizer INVESTIR. Este é o ponto chave quando se fala em financiamento da área da saúde. Ao invés de gastar, o governo deve pensar mesmo em investir.

Assim, todas as conversas e discussões de secretários de saúde (das esferas municipal e estadual), realizadas em conferências e congressos poderiam se solidificar em ações concretas, como os treinamentos vivenciais em humanização na saúde, o verdadeiro caminho para a modernização do sistema público de saúde. O ministro Temporão está correto quando afirma que “nós temos que dar esse passo e regulamentar a Emenda Constitucional 29, para enfrentar o subfinanciamento do SUS. Isso é fundamental para avançar sobre os grandes desafios, como aumentar a cobertura dos serviços de saúde, abrir outros para atender necessidades específicas, melhorar a qualidade do atendimento e pagar um salário digno aos profissionais de saúde”.

Mais informações sobre treinamentos em humanização na saúde, entre em contato: 14-81531885 ou pelo e-mail: contato@humanizabrasil.org.br.