Humaniza Brasil / HumanizaCast

Humaniza na saúde é o tema do II Simpósio de Psicologia e Serviço Social, que vai acontecer em setembro no Hospital Estadual de Bauru. A abertura deste importante evento será feita através de palestra do professor Reginaldo Tech, da Humaniza Brasil. Tech vai abordar o tema “humanização na saúde: uma questão de gestão estratégica”. A palestra vai acontecer no dia 16 de setembro, às 15 horas, no Hospital Estadual de Bauru, administrado pela Unesp.

O Simpósio terá a sua abertura, com credenciamento no mesmo dia às 13 horas e vai até o dia 17, sexta-feira, com uma vasta programação sobre humanização na saúde. Veja o folder de inscrição clicando abaixo:

folder simposio

A Humaniza Brasil tem seu projeto de humanização na saúde estabelecido. Nosso trabalho é gerado a partir do desenvolvimento humano, o que solidifica as relações interpessoais, o atendimento com qualidade e a liderança proativa nos locais de trabalho. O estresse na área da saúde necessita de respostas rápidas para mudanças de atitudes nos trabalhadores da saúde e nos gestores. Este trabalho da Humaniza Brasil tem origem nos muitos exemplos de humanização na saúde que tem acontecido no Brasil, após dez anos de trabalhos oficiais em humanização.

Já realizamos este trabalho em inúmeras cidades, seja em secretarias de saúde, hospitais, empresas de distribuição de medicamentos, universidades, empresas de planos de saúde ou empresas não ligadas a área da saúde. O movimento positivo e de resultados estabelecido em todos os lugares tem sido o nosso grande diferencial. Trabalhamos de maneira proativa e decisiva, orientando-nos através da realidade e da necessidade locais. Nada de treinamentos pasteurizados e ecessivamente burocráticos. Não discutimos o que é humanização na saúde, mas concretizamos atitudes, junto com gestores e trabalhadores da saúde, no sentido de eles próprios interferirem na realidade.

Não existem receitas prontas: este é o fato! Todo o trabalho realizado por gestores e facilitadores das áreas federal, estadual e municipal tem sido muito importante para as mudanças de atitudes e na melhoria do atendimento ao usuário. Porém, algo mais efetivo e amplo pode ser feito. Assim surgiu o nosso trabalho… na intenção de colaborar. E o mundo colaborativo é uma realidade fervilhante. Esta é a rede do bem, que não critica, mas auxilia!

Atuamos com todos os trabalhadores, líderes e gestores. Utilizamos práticas do desenvolvimento humano na elaboração e na excecução dos nossos treinamentos. Possibilitamos discussão ampla e aberta sobre a realidade local… e buscamos soluções conjuntas, desenvolvendo um plano de atuação através de grupos de trabalho. Ou será que não é importante cada organização reelaborar seu organograma de funcionamento; criar um guia do usuário que realmente se estabeleça como um “meio eficiente de comunicação”; desenvolver um processo de acolhimento concreto e não apenas burocrático; ter os próprios trabalhadores no comando dos trabalhos de humanização na saúde; modificar conceitos de comunicação e protocolo; e, finalmente, atender o usuário e o próprio trabalhador com qualidade e eficiência?

Nosso trabalho é assim: simples, direto, proativo e baseado no desenvolvimento humano e nas modernas práticas de gestão estratégica. Quer saber mais, ligue para 14-3011-7560 ou 14-8153-1885. E-mail: contato@humanizabrasil.org.br.

Já falamos neste blog que não basta uma boa teoria ou uma excelente política de atendimento para que as coisas na saúde pública ou privada sejam boas. È a tal coisa: não basta ter boas palavras, é preciso ter boas ações. E boas ações não se faz apenas com boa conversa ou com reuniões infindáveis. É preciso se trocar as reuniões infindáveis pelas rodas de conversa, em que o centro de tudo não sejam os egoismos, mas a saúde preventiva, o bom atendimento e o acolhimento verdadeiro.

O ponto chave é a definição de trabalhos vivenciais, que possibilitem mudanças de comportamentos, pois a ponta de todo o trabalho começa em cada porta de entrada… e isso não é teoria. É prática mesmo! Portanto, a decisão de se colocar o dedo na ferida (literal e lliterariamente) é de cada gestor, possibilitando essas mudanças reais.

Coragem é uma palavra importante nisso tudo, já que mexer no “vespeiro” é o melhor (e até único) caminho. Não dá para pintar a cozinha, quando uma tempestade se aproxima. Não dá para ficar olhando para a caixinha de música, quando o leite está derramando no fogão. É algo simples, mas complexo ao mesmo tempo. Alguns empurram com a barriga, enquanto outros colocam humanização na saúde como prioridade.

Apagar incêndios é o que mais se faz, enquanto o vento sopra fazendo mais fogo ainda. É que muito gestor ainda trabalha como se fosse um coordenador… e muitas soluções dadas são antiquadas e não acompanham as mudanças da sociedade, da tecnologia e do pensamento humano. Humanizar é preciso… e acreditamos no trabalho do desenvolvimento humano para fazer isto. Vamos conversar mais? Mande seu comentário, escrva para a gente ou telefone.

(Secretária, trabalha em call Center há dois anos, desenvolve projetos e defende qualidade de vida e humanização para seus colegas de trabalho. Mora em São Bernardo do Campo/SP)

Hoje trabalho no call center de uma multinacional, onde luto constantemente e defendo a HUMANIZAÇÃO do atendimento para a qualidade de vida no trabalho. Acredito que valorizando o lado HUMANO do ser, podemos abrir um leque de possibilidades! E aprendi com um grande dramaturgo, Augusto Boal, que o Infinito também é para Dentro.

Não consigo ver qualidade de vida, por exemplo, para um teleoperador, se não humanizarmos e investirmos na saúde para o bem estar do colaborador. Neste segmento, podemos trabalhar no plano físico, emocional e intelectual, produzindo qualidade de vida para o ambiente de trabalho, que é, na maioria das vezes, estressante, cansativo e competitivo. As pessoas acabam trabalhando em um ambiente hostil, o que causa baixa produtividade e dias de trabalho perdidos.

Muitos dos mais incômodos e custosos problemas de saúde no trabalho são decorrentes dos altos níveis de estresse. Isto algumas pesquisas científicas indicam. Surgem, então, problemas físicos associados, por exemplo, à rotina nada ergonnômica dos trabalhadores, que ficam sentados por longos períodos de tempo, o que faz surgir lesões por esforço repetitivo.

Trabalhei durante sete anos em uma ONG, com pessoas extraordinárias, que me fizeram conhecer o verdadeiro sentido da expressão Ser Humano. Hoje, posso dizer com toda certeza que não vou parar, enquanto não colaborar para humanizar o trabalho em uma empresa call center e fazer com que os meus superiores percebam que o maior bem de uma empresa são as pessoas.

Estou nessa empresa para deixar a minha marca e contribuir para a saúde de todos. É por isso que acredito no desenvolvimento humano, que é o meio mais rápido e concreto de se modificar atitudes e comportamentos. Aprendi isso em cursos e bons trabalhos na área… e é por isso que acredito na humanização na saúde.

(Administrador de empresas, gestor de recursos humanos, 12 anos na área da saúde e 3 anos como gerente de secretaria de saúde municipal, parceiro da Humaniza Brasil)

Parece um absurdo falar em humanizar a atividade humana, no entanto, a sociedade vive tristes aspectos de selvageria. Sofre pelas graves violências cotidianas, das favelas, morros, ruas e até domésticas.

No caso de humanização da saúde temos que desenvolver um intenso trabalho no âmbito clínico/hospitalar para combater a insensibilidade, o processo de anestesiamento dos profissionais da saúde. De tanto ver gente sofrer, gemer e morrer já não mais impressiona e nem comove, tudo parece e é vivido como simples casos de rotina. Só que cada um tem sua dor, seu sofrimento, emoções e preocupações de forma individual e personalizada.

É pre ciso que o servidor público/funcionário entenda que, normalmente, não lida com pessoas comuns que estão felizes, mas sim, com pessoas que trazem atrás de si uma bagagem de sofrimentos, seja esse passageiro ou não, mas o certo é que estão sofrendo toda sorte de infelicidades, pressão, pobreza, miséria e um enorme medo e descrédito dos serviços públicos de saúde.

O funcionário/servidor público de uma policlínica, posto de saúde, clínica ou hospitais privados é conscientizado no curso de Humanização da Saúde que, toda pessoa, independentemente da sua cultura e da sua condição social, ao adoecer, ao se submeter a uma cirurgia, ao ocupar uma maca na emergência ou leito na CTI/UTI, fica profundamente fragilizada, sente insegurança, medo de sofrer e morrer. Nessas circunstâncias, mais do que nunca necessita de apoio, presença e carinho humano. É também o momento em que passa a lembrar de Deus, do qual, talvez viveu esquecida.

Muitas vezes, “Mais que de máquinas, necessitamos de humanidade. Mais do que de inteligência, necessitamos de afeição”. Charlie Chaplin. ..

Muitas dessas pessoas, além das doenças que as afligem, são pessoas excluídas do sistema, permanentemente desempregadas, passando necessidades, com baixa auto- estima, em sua grande maioria viciada em álcool, (que às vezes está cobrando o preço de viver uma vida desregrada), sem perspectivas de dias melhores, sem esperanças, apenas tem um dia a após o outro, enfim, são pessoas que não tem qualidade de vida.

As vidas dessas já são um inferno devido as péssimas condições em que vivem. Chegam ao serviço de saúde e se deparam com um quadro constante: funcionário desmotivado, baixos salários, falta de treinamento, falta de medicamentos básicos, ambulâncias, sendo que, em todo o Brasil, salvo raras exceções, a população tem péssima impressão dos funcionários dos serviços de saúde.

A falta de empenho, despreparo e vontade dos gerentes e agentes políticos fazem com que os funcionários que lidam diariamente com recepção, encaminhamentos e cuidados desses pacientes os tratem com descasos. Para as pessoas que necessitam cuidar da sua saúde acontecem péssimos tratamentos, demoras e enormes custos, com as consequências que bem conhecemos: agravamento de sua saúde, maior custo para o serviço de saúde e até óbito do paciente, simplesmente por demoras desnecessárias.

Tudo isso pode e deve ser evitado com ganhos reais para todos os atores envolvidos, seja o gestor público, funcionários/servidores e pacientes, desde que se faça constantemente treinamento, palestras, cursos de Humanização da Saúde em que os funcionários/servidores sejam chamado a “atuarem” até com a aplicação da Lei do Menor Esforço, diminuindo assim, o estresse e doenças ligadas a esse, tão comuns no servidor público, responsáveis, por faltas e afastamento da parte dos funcionários/servidores.

(formado em história, bancário, estuda por hobby e paixão filosofia e teologia e mantém o blog Pense Profundo)

Ano passado assisti a uma palestra onde o palestrante fez a seguinte questão: Quanto vale uma vida? O interessante da abordagem desse palestrante foi que ele tratou o tema sob o ponto de vista realmente financeiro, dizendo em detalhes aspectos como o valor dos nossos órgãos no mercado negro. A conclusão foi que a nossa vida é tremendamente valiosa, nosso corpo é tremendamente valioso, sim, também, financeiramente falando.
Mas é interessante notar que, por mais valiosos que somos, a vida, quando acaba, não há dinheiro nenhum no mundo que possa trazê-la de volta. Muitas vezes damos valor ao nosso corpo, mas não damos valor à nossa vida. Já parou pra pensar nisso? Não quero dizer com isso que não devemos cuidar do nosso corpo, muito pelo contrário, cuidando do corpo, cuidamos da vida, porém, muitos perderam o foco e esqueceram que dentro do corpo existe uma alma vivente.
Um atendimento humanizado na saúde, deve ser sempre, em última instância, um atendimento espiritualizado. Pessoas não são peças mecânicas, são sim máquinas muito valiosas, mas que carregam algo dentro delas, muito mais valioso do que o próprio corpo: uma vida, uma alma, um espírito.  Qual é o tipo de tratamento que você dá às pessoas? Já parou para pensar no que elas pensam? Será que elas querem simplesmente a cura física?
Devemos abrir os nossos olhos para vermos que muitas pessoas precisam de cura mental, cura espiritual, que na grande maioria das vezes, um sorriso, um carinho, palavras de afeto, já são remédios suficientes. Esse mundo já presenciou o maior médico de todos, e ele nunca teve diploma. Curou mais corações do que qualquer outro cardiologista que já existiu. Qual era o método dEle? O pleno conhecimento de que o amor é o maior remédio que temos nas mãos. Por que não experimentamos isso também? Afinal, realizar o modelo que Ele nos deu também é fazer humanização na saúde.

A Humaniza Brasil é uma organização de profissionais de várias áreas, principalmente de gestão de pessoas, gestão de saúde e educação. Nossas reuniões são constantes e todo o nosso trabalho é voltado para desenvolver pessoas. Acreditamos no desenvolvimento humano como ferramenta de ação e mudanças. Realizamos trabalhos práticos, sempre apoiados em profundas discussões de métodos e conteúdos.

Temos um grupo de estudos que se reúne periodicamente, discutindo sobre humanização na saúde, mas resolvemos ampliar este projeto. O primeiro passo foi batizar o grupo com o nome de um dos mais importantes militantes da saúde que o Brasil já teve: David Capistrano da Costa Filho. David, que era médico sanitarista, foi secretário de saúde das cidades de Bauru (sede nacional da Humaniza Brasil) e Santos; foi também prefeito de Santos; e um dos principais articuladores da criação do Sistema Único de Saúde.

Homenageando a memória de David Capistrano, o grupo de estudos sobre humanização na saúde vai se reunir periodicamente em cafés de conversas, inclusive com a participação de pessoas através de conferência virtual. O propósito é abrir mais um espaço de debates e busca de soluções para os graves problemas da saúde pública e privada no Brasil. A instalação oficial do Grupo “David Capistrano” acontece no próximo dia 21 de dezembro.

Quer participar do Grupo de Estudos de Humanização na Saúde “David Capistrano”, ligue para 14-8153-1885. E-mail: contato@humanizabrasil.org.br. www.twitter.com/humanizabrasil. Mande notícias para serem publicadas neste blog e conheça melhor os projetos da Humaniza Brasil.

Nossa experiência realiza mudanças e a grande rede vai oferecendo oportunidades para todas as pessoas. Partindo dessas duas perspectivas, a equipe da Humaniza Brasil, que está reunida em discussões e planejamento desde o dia 7 de dezembro, vai entrar o ano de 2010 com grandes projetos e muita movimentação de parceiros e instituições atendidas.

Como um projeto antigo e que começa a se realizar, o blog da Humaniza Brasil passou, nos últimos dias, por algumas mudanças organizacionais e passou a compor-se num blog informativo, veiculando principalmente notícias sobre humanização na saúde, vindas de todas as partes do país e de instituições públicas e privadas.

O nosso blog passa a se inserir como um veículo de mídia digital, noticiando e opinando sobre questões de saúde, educação e qualidade de vida. Assim, estaremos prestando mais este serviço para a sociedade, como um espaço aberto para veiculação de experiências importantes que ocorrem no país.

O blog da Humaniza Brasil passou a maior parte do ano de 2009 na primeira página do Google, o que o torna em um dos blogs mais lidos do Brasil quando o tema é humanização na saúde. Vamos continuar veiculando as notícias oficiais do Ministério da Saúde, das Secretarias de Estado e também das municipais. As informações vindas da iniciativa privada também são bem vindas, já que o nosso trabalho é realizado para todos, indistintamente.

Mande notícias para serem publicadas e conheça melhor os projetos da Humaniza Brasil: 14-8153-1885. E-mail: contato@humanizabrasil.org.br. www.twitter.com/humanizabrasil.