Humaniza Brasil / HumanizaCast

(Secretária, trabalha em call Center há dois anos, desenvolve projetos e defende qualidade de vida e humanização para seus colegas de trabalho. Mora em São Bernardo do Campo/SP)

Hoje trabalho no call center de uma multinacional, onde luto constantemente e defendo a HUMANIZAÇÃO do atendimento para a qualidade de vida no trabalho. Acredito que valorizando o lado HUMANO do ser, podemos abrir um leque de possibilidades! E aprendi com um grande dramaturgo, Augusto Boal, que o Infinito também é para Dentro.

Não consigo ver qualidade de vida, por exemplo, para um teleoperador, se não humanizarmos e investirmos na saúde para o bem estar do colaborador. Neste segmento, podemos trabalhar no plano físico, emocional e intelectual, produzindo qualidade de vida para o ambiente de trabalho, que é, na maioria das vezes, estressante, cansativo e competitivo. As pessoas acabam trabalhando em um ambiente hostil, o que causa baixa produtividade e dias de trabalho perdidos.

Muitos dos mais incômodos e custosos problemas de saúde no trabalho são decorrentes dos altos níveis de estresse. Isto algumas pesquisas científicas indicam. Surgem, então, problemas físicos associados, por exemplo, à rotina nada ergonnômica dos trabalhadores, que ficam sentados por longos períodos de tempo, o que faz surgir lesões por esforço repetitivo.

Trabalhei durante sete anos em uma ONG, com pessoas extraordinárias, que me fizeram conhecer o verdadeiro sentido da expressão Ser Humano. Hoje, posso dizer com toda certeza que não vou parar, enquanto não colaborar para humanizar o trabalho em uma empresa call center e fazer com que os meus superiores percebam que o maior bem de uma empresa são as pessoas.

Estou nessa empresa para deixar a minha marca e contribuir para a saúde de todos. É por isso que acredito no desenvolvimento humano, que é o meio mais rápido e concreto de se modificar atitudes e comportamentos. Aprendi isso em cursos e bons trabalhos na área… e é por isso que acredito na humanização na saúde.

(Administrador de empresas, gestor de recursos humanos, 12 anos na área da saúde e 3 anos como gerente de secretaria de saúde municipal, parceiro da Humaniza Brasil)

Parece um absurdo falar em humanizar a atividade humana, no entanto, a sociedade vive tristes aspectos de selvageria. Sofre pelas graves violências cotidianas, das favelas, morros, ruas e até domésticas.

No caso de humanização da saúde temos que desenvolver um intenso trabalho no âmbito clínico/hospitalar para combater a insensibilidade, o processo de anestesiamento dos profissionais da saúde. De tanto ver gente sofrer, gemer e morrer já não mais impressiona e nem comove, tudo parece e é vivido como simples casos de rotina. Só que cada um tem sua dor, seu sofrimento, emoções e preocupações de forma individual e personalizada.

É pre ciso que o servidor público/funcionário entenda que, normalmente, não lida com pessoas comuns que estão felizes, mas sim, com pessoas que trazem atrás de si uma bagagem de sofrimentos, seja esse passageiro ou não, mas o certo é que estão sofrendo toda sorte de infelicidades, pressão, pobreza, miséria e um enorme medo e descrédito dos serviços públicos de saúde.

O funcionário/servidor público de uma policlínica, posto de saúde, clínica ou hospitais privados é conscientizado no curso de Humanização da Saúde que, toda pessoa, independentemente da sua cultura e da sua condição social, ao adoecer, ao se submeter a uma cirurgia, ao ocupar uma maca na emergência ou leito na CTI/UTI, fica profundamente fragilizada, sente insegurança, medo de sofrer e morrer. Nessas circunstâncias, mais do que nunca necessita de apoio, presença e carinho humano. É também o momento em que passa a lembrar de Deus, do qual, talvez viveu esquecida.

Muitas vezes, “Mais que de máquinas, necessitamos de humanidade. Mais do que de inteligência, necessitamos de afeição”. Charlie Chaplin. ..

Muitas dessas pessoas, além das doenças que as afligem, são pessoas excluídas do sistema, permanentemente desempregadas, passando necessidades, com baixa auto- estima, em sua grande maioria viciada em álcool, (que às vezes está cobrando o preço de viver uma vida desregrada), sem perspectivas de dias melhores, sem esperanças, apenas tem um dia a após o outro, enfim, são pessoas que não tem qualidade de vida.

As vidas dessas já são um inferno devido as péssimas condições em que vivem. Chegam ao serviço de saúde e se deparam com um quadro constante: funcionário desmotivado, baixos salários, falta de treinamento, falta de medicamentos básicos, ambulâncias, sendo que, em todo o Brasil, salvo raras exceções, a população tem péssima impressão dos funcionários dos serviços de saúde.

A falta de empenho, despreparo e vontade dos gerentes e agentes políticos fazem com que os funcionários que lidam diariamente com recepção, encaminhamentos e cuidados desses pacientes os tratem com descasos. Para as pessoas que necessitam cuidar da sua saúde acontecem péssimos tratamentos, demoras e enormes custos, com as consequências que bem conhecemos: agravamento de sua saúde, maior custo para o serviço de saúde e até óbito do paciente, simplesmente por demoras desnecessárias.

Tudo isso pode e deve ser evitado com ganhos reais para todos os atores envolvidos, seja o gestor público, funcionários/servidores e pacientes, desde que se faça constantemente treinamento, palestras, cursos de Humanização da Saúde em que os funcionários/servidores sejam chamado a “atuarem” até com a aplicação da Lei do Menor Esforço, diminuindo assim, o estresse e doenças ligadas a esse, tão comuns no servidor público, responsáveis, por faltas e afastamento da parte dos funcionários/servidores.

(formado em história, bancário, estuda por hobby e paixão filosofia e teologia e mantém o blog Pense Profundo)

Ano passado assisti a uma palestra onde o palestrante fez a seguinte questão: Quanto vale uma vida? O interessante da abordagem desse palestrante foi que ele tratou o tema sob o ponto de vista realmente financeiro, dizendo em detalhes aspectos como o valor dos nossos órgãos no mercado negro. A conclusão foi que a nossa vida é tremendamente valiosa, nosso corpo é tremendamente valioso, sim, também, financeiramente falando.
Mas é interessante notar que, por mais valiosos que somos, a vida, quando acaba, não há dinheiro nenhum no mundo que possa trazê-la de volta. Muitas vezes damos valor ao nosso corpo, mas não damos valor à nossa vida. Já parou pra pensar nisso? Não quero dizer com isso que não devemos cuidar do nosso corpo, muito pelo contrário, cuidando do corpo, cuidamos da vida, porém, muitos perderam o foco e esqueceram que dentro do corpo existe uma alma vivente.
Um atendimento humanizado na saúde, deve ser sempre, em última instância, um atendimento espiritualizado. Pessoas não são peças mecânicas, são sim máquinas muito valiosas, mas que carregam algo dentro delas, muito mais valioso do que o próprio corpo: uma vida, uma alma, um espírito.  Qual é o tipo de tratamento que você dá às pessoas? Já parou para pensar no que elas pensam? Será que elas querem simplesmente a cura física?
Devemos abrir os nossos olhos para vermos que muitas pessoas precisam de cura mental, cura espiritual, que na grande maioria das vezes, um sorriso, um carinho, palavras de afeto, já são remédios suficientes. Esse mundo já presenciou o maior médico de todos, e ele nunca teve diploma. Curou mais corações do que qualquer outro cardiologista que já existiu. Qual era o método dEle? O pleno conhecimento de que o amor é o maior remédio que temos nas mãos. Por que não experimentamos isso também? Afinal, realizar o modelo que Ele nos deu também é fazer humanização na saúde.

A Humaniza Brasil é uma organização de profissionais de várias áreas, principalmente de gestão de pessoas, gestão de saúde e educação. Nossas reuniões são constantes e todo o nosso trabalho é voltado para desenvolver pessoas. Acreditamos no desenvolvimento humano como ferramenta de ação e mudanças. Realizamos trabalhos práticos, sempre apoiados em profundas discussões de métodos e conteúdos.

Temos um grupo de estudos que se reúne periodicamente, discutindo sobre humanização na saúde, mas resolvemos ampliar este projeto. O primeiro passo foi batizar o grupo com o nome de um dos mais importantes militantes da saúde que o Brasil já teve: David Capistrano da Costa Filho. David, que era médico sanitarista, foi secretário de saúde das cidades de Bauru (sede nacional da Humaniza Brasil) e Santos; foi também prefeito de Santos; e um dos principais articuladores da criação do Sistema Único de Saúde.

Homenageando a memória de David Capistrano, o grupo de estudos sobre humanização na saúde vai se reunir periodicamente em cafés de conversas, inclusive com a participação de pessoas através de conferência virtual. O propósito é abrir mais um espaço de debates e busca de soluções para os graves problemas da saúde pública e privada no Brasil. A instalação oficial do Grupo “David Capistrano” acontece no próximo dia 21 de dezembro.

Quer participar do Grupo de Estudos de Humanização na Saúde “David Capistrano”, ligue para 14-8153-1885. E-mail: contato@humanizabrasil.org.br. www.twitter.com/humanizabrasil. Mande notícias para serem publicadas neste blog e conheça melhor os projetos da Humaniza Brasil.

Nossa experiência realiza mudanças e a grande rede vai oferecendo oportunidades para todas as pessoas. Partindo dessas duas perspectivas, a equipe da Humaniza Brasil, que está reunida em discussões e planejamento desde o dia 7 de dezembro, vai entrar o ano de 2010 com grandes projetos e muita movimentação de parceiros e instituições atendidas.

Como um projeto antigo e que começa a se realizar, o blog da Humaniza Brasil passou, nos últimos dias, por algumas mudanças organizacionais e passou a compor-se num blog informativo, veiculando principalmente notícias sobre humanização na saúde, vindas de todas as partes do país e de instituições públicas e privadas.

O nosso blog passa a se inserir como um veículo de mídia digital, noticiando e opinando sobre questões de saúde, educação e qualidade de vida. Assim, estaremos prestando mais este serviço para a sociedade, como um espaço aberto para veiculação de experiências importantes que ocorrem no país.

O blog da Humaniza Brasil passou a maior parte do ano de 2009 na primeira página do Google, o que o torna em um dos blogs mais lidos do Brasil quando o tema é humanização na saúde. Vamos continuar veiculando as notícias oficiais do Ministério da Saúde, das Secretarias de Estado e também das municipais. As informações vindas da iniciativa privada também são bem vindas, já que o nosso trabalho é realizado para todos, indistintamente.

Mande notícias para serem publicadas e conheça melhor os projetos da Humaniza Brasil: 14-8153-1885. E-mail: contato@humanizabrasil.org.br. www.twitter.com/humanizabrasil.

Prof. Tech ministrando a palestra "A Arte da Humanização na Saúde"

Após São Paulo e Paraná, a Humaniza Brasil está de malas prontas para entrar em Minas Gerais. O primeiro trabalho a ser realizado no estado vai acontecer na próxima quinta-feira, quando o professor Reginaldo Tech, coordenador executivo de humanização na saúde, vai ministrar a palestra “A Arte da Humanização na Saúde”.

Este trabalho está agregado aos diversos treinamentos em humanização na saúde da Humaniza Brasil e o professor Tech vai aproveitar a viagem para fazer contatos em Brasília e em Goiânia, duas cidades que já estudam propostas da Humaniza Brasil. Também nas duas cidades, o professor Tech vai visitar empresas que trabalham com saúde, principalmente na área de tecnologia da informação, para trazer à região sudeste novos produtos que estão dando certo na área.

JAÚ

Motivados, gestores da saúde de Jaú participam de reflexões sobre humanização.

No último sábado, dia 22, o professor Reginaldo Tech esteve na cidade de Jaú, onde proferiu a palestra “A arte da humanização na Saúde” para gestores da saúde daquela cidade. A palestra foi realizada dentro do projeto de treinamento e capacitação dos servidores públicos municipais.

Na palestra, o professor Tech delineou os princípios básicos da política nacional de humanização, do Ministério da Saúde, e também propôs uma reflexão a respeito das redes de humanização, informando sobre a Rede Humaniza SUS, também ligada ao Ministério, e sobre os projetos de treinamentos e consultoria da Humaniza Brasil.

Mais informaçõs sobre os projetos da Humaniza Brasil e sobre palestras do professor Reginaldo Tech, ligue para 14-81531885 ou mande e-mail: contato@humanizabrasil.org.br.

A Humaniza Brasil, através de seu coordenador de humanização na saúde, Reginaldo Tech, realizou contatos no norte do Paraná. As regiões de Maringá e Londrina foram escolhidas pela equipe da Humaniza Brasil para a ampliação dos trabalhos de treinamentos vivenciais e consultorias em humanização na saúde.

Marlene, na foto com Roberto Moreno Lopes, na coordenação da Humaniza Brasil/Paraná.

Naquela região, a gestora Marlene Begnossi Moreno Lopes foi escolhida como coordenadora de todos os trabalhos, ficando o professor Reginaldo Tech na coordenação pedagógica e a equipe da Humaniza Brasil (de Bauru e local) responsável pela execução dos projetos.

Com isso, a Humaniza Brasil dá mais um passo em direção ao seu propósito, que é  “o país com a saúde humanizada”. Vale lembrar que o professor Reginaldo Tech estará no início de agosto em Brasília, onde vai apresentar o projeto da HumanizaBrasil (treinamentos vivenciais e consultoria em humanização na saúde) em Seminário Nacional do setor.

Mais informações sobre os projetos de Humanização na Saúde, treinamentos vivenciais, palestras de qualidade de vida e coaching executivo, ligue para 14-81531885 ou mande e-mail: contato@humanizabrasil.org.br.

O treinamento vivencial em humanização na saúde realizado durante a I Semana de Humanização na Saúde, na cidade de Macatuba/SP, foi um sucesso. Veja cenas do treinamento, ministrado pelo prof. Reginaldo Tech, coodenador de projetos em humanização na saúde da Humaniza Brasil.

O professor Reginaldo Tech tem ministrado palestras sobre humanização na saúde por cidades do interior paulista. Uma das mais concorridas foi na abertura da II Conferência Municipal de Saúde de Tupã, que contou  na plateia com a presença de vários  secretários de saúde daquela região, além de pessoas significativas da saúde pública também regional, como Isabel Lorenzeti (DRS-Marília), Dra. Lucilia Donadelli (vereadora na cidade), o secretário de saúde, Antonio Brito,  Dr. César Donadelli (vice-prefeito) e o prefeito Waldemir Gonçalves Lopes. Aliás, após esta Conferência, a Secretaria de Saúde de Tupã já colocou em prática 24 propostas das 64 tiradas no evento

A apresentação abaixo traz material utilizado pelo professor Tech na palestra de Tupã e em outras cidades do interior paulista. Mais informações sobre este trabalho, ligue: 14-81531885 ou mande e-mail: contato@humanizabrasil.org.br.