Humaniza Brasil / HumanizaCast

É algo óbvio: o atendimento ao usuário precisa ser bom. Mas muitos gestores não fazem o dever de casa, ou seja, não tratam o trabalhador da saúde com bom atendimento. Isso mesmo, caro web leitor! Estamos no século XXI e muitos administradores e gestores dos serviços público e privado de saúde se acham auto-suficientes e não abrem as portas às novidades, às capacitações decisivas, aos novos ordenamentos no tratamento da saúde e da doença.

Entra nisso aí a falta de estímulo aos trabalhadores e o pouco caso das autoridades. Claro que existem bons programas e ótimos recursos para investir em humanização e acolhimento, porém, os passos são muito lentos e há um excesso de teorias em torno da situação, com poucos investimentos práticos e muita “conversa mole pra boi dormir”.

O Humaniza SUS, que é uma realidade concreta que dá resultados, é pouco conhecido dos gestores da saúde pública. Ou melhor, até que é conhecido, mas é pouco reconhecido. As capacitações técnicas se multiplicam, mas os treinamentos em desenvolvimento humano ainda são poucos. O pior, muitos gestores querem palestras motivacionais, mas não se arriscam a mudar conceitos de gestão, que otimizem e qualifiquem o atendimento.

Tenho rodado muitas cidades do interior de São Paulo, Minas Gerais e Paraná… e percebo que as coisas andam porque precisam andar. Percebo que as preocupações se estagnam em papeis, relatórios, fichas, guias… e o atendimento continua o mesmo, a gestão é arcaica e os mecanismos de atendimento são os mais antiquados possíveis.

Mas não dá para apenas reclamar. Tanto gestores, quanto prefeitos, querem mudanças. Isso é visível nas conversas sobre o sistema de saúde, no entanto, não priorizam mudanças de gestão e de atendimento, o que ocasionaria, com certeza, a melhoria real na saúde do povo brasileiro.

Não faltam verbas, não faltam pessoas… o que falta mesmo é mudar a ordem de prioridades e cada gestor e cada prefeito perceber que a política nacional de humanização precisa, urgentemente, ser apoiada e aplicada em cada unidade de saúde. A valorização do trabalhador e do usuário é que são prioridades para o atendimento relamente ser humanizado e acolhedor. Usar melhor as verbas e o capital humano é o caminho. O resto é teoria!

Conheça mais sobre os nossos projetos, treinamentos, eventos e consultorias: contato@humanizabrasil.org.br. 14-8153-1885 ou 14-3204-6994. www.twitter.com/humanizabrasil.

Publicamos mais um vídeo que faz sucesso no Youtube, sobre humanização:
Faça contato com a Humaniza Brasil e conheça nossos treinamentos, palestras e consultorias sobre humanização, acolhimento, saúde, gestão estratégica e eventos. contato@humaniza brasil.org.br 14-8153-1885 ou 143204-6994

No Brasil existe um paradoxo. Pronto! A frase está errada… porque no Brasil existem muitos paradoxos. Mas um deles é vital: o atendimento na saúde, seja público ou privado. Tenho trabalhado com gestão estratégica e humanizada na saúde em unidades de saúde da rede pública e em hospitais ou empresas ligadas a área… e quero falar um pouco sobre isso. Já começo por um diagnóstico realizado: o ponto fundamental desse trabalho é a necessidade de uma gestão estratégica e resolutiva.

Digo isso porque percebo que este é o processo mais proveitoso para realizar mudanças para um bom atendimento e a consequente melhoria das relações de trabalho e de qualidade de vida para os trabalhadores da saúde. Porém, a situação pode não ser tão simples, já que existe uma dificuldade de mudanças, tanto na maneira que os trabalhadores atendem, quanto na visão dos gestores públicos e privados.

Nos trabalhos da Humaniza Brasil e junto com vários outros profissionais de saúde, gestão de atendimento e gestão de pessoas, tenho implantado dispositivos de gestão estratégica e humanização em alguns lugares e, proximamente, teremos resultados sobre isso para publicar.

Para ampliar a reflexão sobre o tema, quero queo leitor perceba uma situação: na maioria das unidades de saúde e hospitais que realizei algum trabalho, percebi que o modo de atendimento e o fluxo de passagem do usuário pelo lugar são antiquados e tradicionais, sem um mínimo de modernidade, mesmo que na visão do atendimento. isso não se deve ao fato à falta de dispositivos ou políticas públicas, mas exatamente à falta de concretização real de mudanças.

Claro que uma roda de conversas é importante, mas ela deve ser resolutiva. Não dá mais para ficarmos em extensas reuniões que não chegam a lugar nenhum. Nem mesmo os treinamentos teóricos dão conta de solucionar tantos problemas. O segredo está na implantação de soluções resolutivas e realistas.

Mas… como se realizar isto? Definitivamente, percebo que o caminho é o treinamento vivencial, com rodas de conversa que façam diagnósticos e realizem mudanças, prática de gestão estratégica e implantação de comunicação integrada, acolhimento e humanização.

Tudo isso não é simples conversa, mas um caminho que tenho percorrido com muita vontade de ver as coisas funcionando. Tenho recebido apoio de secretários de saúde, prefeitos, trabalhadores e gestores da saúde, já que pratico o modo vivencial, abrindo espaço para a participação e a discussão sobre os problemas reais do cotidiano.

Penso e faço assim. Se quiser conversar sobre o tema, pode me chamar no MSN . Meu e-mail é escrevapara@reginaldotech.com.br e o fone: 14-8153-1885.

Muito se fala em humanização na saúde e sobre os dispositivos da política nacional de humanização. Contudo, é preciso que a realidade venha à tona… e as questões cruciais das unidades de saúde estejam no foco da discussão. Caso contrário a coisa pode virar um bom trabalho acadêmico: e só!

Temos percebido que humanização e acolhimento andam de braços dados, porém, o segredo nos parece estar exatamente em um trabalho de consultoria que pode ser realizado dentro das instituições públicas e privadas a respeito da situação. Muitos gestores e profissionais não conseguem mais enxergar algumas situações, que podem e devem ser mudadas para melhorar desempenho e atendimento, além das relações internas.

Para tanto, é preciso que esta consultoria tenha como diferencial algo que chamamos de expertise. Ou seja, não basta conhecer teoricamente ou fazer parte de algum núcleo oficial de humanização e acolhimento. A visão precisa ser diferenciada  e proativa, caso contrário, pode-se repetir os mesmo erros de sempre… e que atrapalham o atendimento e a gestão.

Quer saber mais sobre gestão estratégica e humanizada na saúde, consultoria e coaching de gestão, ligue para 14-3011-7560 ou 14-8153-1885. Encontre-nos também no MSN ou mande e-mail para contato@humanizabrasil.org.br.

A Humaniza Brasil continua publicando bons materiais encontrados na internet e que mostram a humanização na saúde como uma das soluções para a melhoria do antendimento nas unidades de saúde e hospitais, tanto ligados ao SUS, quanto particulares. Veja o vídeo abaixo, ques está dispnível no Youtube. Um exemplo de bom trabalho pela humanização na saúde.

www.humanizabrasil.org.br

Chat Google Talk: humanizabrasil@gmail.com Skype: techhumaniza MSN: rajeshvaom@hotmail.com

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A Humaniza Brasil continua publicando bons materiais encontrados na internet e que mostram a humanização na saúde como uma das soluções para a melhoria do antendimento nas unidades de saúde e hospitais, tanto ligados ao SUS, quanto particulares. Veja o vídeo abaixo, ques está dispnível no Youtube. Um exemplo de bom trabalho pela humanização na saúde.

Reginaldo Tech

(Professor, escritor, coach, palestrante e consultor da Humaniza Brasil, Convictus, Assertiva e Futura nas área de humanização na saúde, gestão estratégica e coaching)

Termino mais uma semana de muito trabalho. Rodei algo em torno de 800 quilômetros pelo interior de São Paulo. Menos do que os 1.500 quilômetros que vou rodar na próxima semana. Tem gente que roda bem mais… e tem gente que roda bem menos… ou fica sempre na mesma unidade de saúde. Porém, creio que o entusiasmo é sempre o mesmo, quando as pessoas querem espalhar humanização e acolhimento.

E no final desta semana, após uma boa reunião de diagnóstico do que cada um fez acontecer, quero deixar o meu entusiasmo por esse trabalho e pelas pessoas que vou encontrando… presencialmente ou pela internet. Mais que isso, meu entusiasmo ao ver que organismos vivos da sociedade vão jogando sementes de humanização e acolhimento… sempre com a intenção de compartilhar e fazer crescer o movimento. Um movimento que não tem dono, porque a humanização e o acolhimento na saúde já viraram patrimônio do povo brasileiro!

Nessas andanças pela net acabei encontrando o Voluntariado de Ribeirão Preto, um trabalho brilhante que, com certeza, está multiplicando humanização e acolhimento, além de outros bons frutos. Mais um semeador de humanização é o profissional Valdir Cimino, que ultrapassa barreiras e oferece o seu trabalho à causa da produção de saúde. Muito bom entrar nesses dois sites.

Neste caminhar, junto com os profissionais da Humaniza Brasil, percebo que estou cercado de boas companhias e vou dizendo isso em minhas palestras e treinamentos. Vou mostrando que estamos no caminho certo e que a bandeira da humanização e do acolhimento deve ser empunhada por todos, sem distinção de nada… porque essa bandeira não é nossa, mas é de todo o povo brasileiro!

Visite o meu blog. Leia o romance: Antes do passado chegar. Na próxima semana: Palavras Frases Parágrafos, grátis aqui no blog. Meu e-mail: escrevapara@reginaldotech.com.br. Fone: 14-8153-1885.

Conferência Municipal de Saúde: secretária de Saúde de Santa cruz do Rio Pardo, Luizete Pereira, tendo ao fundo: professor Reginaldo Tech, da Humaniza Brasil; Regina, do Conselho de Saúde; e prefeita Maura Macieirinha

Muitas são as políticas públicas para a saúde. Tanto o Ministério da Saúde, quanto as secretarias estaduais de saúde, implementam programas e estratégias que tendem a “contaminar” de forma positiva a ponta: as secretarias municipais de saúde e as unidades de saúde, com suas estruturas modernas ou arcaicas. Fato é que o Governo Federal, há mais de dez anos, vem propondo ideias que buscam como resultado a qualidade de atendimento do usuário do SUS, vide a Política Nacional de Humanização e a Política de Gestão Estratégica e Participativa.

Neste percurso, a Humaniza Brasil e muitas outras organizações e profissionais procuram viabilizar programas e projetos para a prática dessas políticas, sempre buscando a modernização e a concretização, que devem ir além das belas palavras e dos belos textos tirados em simpósios, encontros e congressos. Neste sentido, é interessante salientar que cada organismo tem a sua função: uns estudam, outros financiam e outros realizam. Às vezes, um mesmo organismo faz as três coisas junto.

O bom desse processo, que vai além do democratinismo e ultrapassa até as barreiras da democracia, é que existe espaço para todos, quando os envolvidos no processo tem bons propósitos. É assim que a Humaniza Brasil vai encontrando parceiros excelentes no seu caminho: secretários de saúde, gestores, pesquisadores, trabalhadores da saúde, profissionais de diversas áreas, empresas, organizações não-governamentais, gestores de políticas públicas e usuários.

Melhor ainda é perceber quanta gente se direciona no sentido de abrir espaço, ampliar a discussão e criar possibilidades de mudanças. Claro que ainda existe gente arcaica, que apenas pensa na reserva de mercado. Mas esses são os medrosos de sempre, cuja competência não vai além de uma indicação política. Porém, parafraseando Mário Quintana: “os homens estão atrapalhando o meu caminho, mas eles passarão… e eu passarinho”.

Hoje, com trabalho desenvolvido em 27 cidades, a Humaniza Brasil amplia ainda mais o seu trabalho e o quadro profissional, sempre envolvido com as competências de gestão estratégica modernas e com a humanização e o acolhimento. Conheça mais a Humaniza Brasil e seus parceiros… e perceba a seriedade do trabalho.

Mande e-mail para contato@humanizabrasil.org.br ou telefone para 14-8153-1885 ou 14-3011-7560.