(Psicóloga Clinica e Hospitalar, trabalha no Hospital Municipal da itatiaia/RJ e no Hospital de Emergência de Resende/RJ. É militante da humanização e do acolhimento; e colaboradora da Humaniza Brasil)

Qual o sentido da humanização? O que fazemos em nossos encontros com o outro que adoece e necessita de acolhimento, de escuta  e de soluções para as suas demandas, sejam elas de grande porte ou não? Pensando em nossas possibilidades dentro da Porta de Entrada do Hospital Municipal Henrique Sergio Grégori, em Resende/RJ e no nosso  desejo e esforço, como também dos nossos gestores, em primar pela qualidade do atendimento na saúde do nosso município, adotamos em nosso Pronto Socorro, com particularidades, com singularidades e significativas adaptações, o Protocolo de Acolhimento com Classificação de Risco, ou melhor, dizendo: Protocolo de Acolhimento Multidisciplinar com Classificação de Risco.

Medidas específicas e educativas as quais coadunam com o Protocolo foram realizadas: como folder explicativo, banner, entrevistas às rádios e salas de espera promovendo o significado, rotina, função, objetivos e fins da Classificação de Risco e tudo isso no sentido de levarmos à população o conhecimento real do que iriam encontrar no nosso hospital, em nossa porta de entrada e do quanto esta nova maneira de atender seria positiva a cada um de nós. Como o Protocolo prevê, organizamos uma Sala de Classificação de Risco, com uma equipe de enfermeiras graduadas e algumas pós-graduadas e até mestres, que se revezam nos dias da semana para efetuarem a Classificação em cada usuário que em nossa Porta de Entrada adentra.

Durante o período de implantação e adaptação deste Protocolo, percebemos que estávamos realizando um encontro entre profissional da saúde e usuários. O primeiro, enfermeiros, que atenderiam às demandas físico-orgânicas dos segundos, os nossos usuários e para isso, ouvindo-os em suas queixas com relação ao seu corpo e aos seus sintomas. Entendendo que cada um dos usuários, que naquela Sala de Classificação se encontra, é dono de diversas dimensões que não somente a física, entre outras, também a psíquica, decidimos inovar! Ousar e arriscar! E para isso estou sempre muito disposta! Algumas resistências foram encontradas e aos poucos superadas. O novo assusta… Provoca ansiedade, temor e dúvidas. E o ditado que diz: “O tempo é o senhor da razão”, se fez valer em nossa experiência…

E lá fui eu… Passei, como psicóloga hospitalar, junto à enfermagem, a acompanhar todo o processo da Classificação de Risco, promovendo a apresentação da equipe, a explicação um a um do Protocolo, escuta ativa, postura psicoinformativa e acolhimento.A princípio alguns se perguntavam: o que fará uma psicóloga na Sala de Classificação de Risco de um hospital e hoje, após um trabalho de meses,  onde sabia a que eu viria e em perfeita harmonia com a equipe de enfermagem, de médicos,  serviço social e recepção, orquestramos um atendimento de qualidade, sem ruídos, com comunicação limpa e adequada, com escuta para as demandas do corpo e acolhimento  para as vertentes psicoafetivas da nossa população.

Esta nossa maneira singular de fazer a humanização e o acolhimento à nossa população em nossa Porta de Entrada, veio sendo construída dia-a-dia, foi gestada diariamente com observações da nossa realidade, críticas e sugestões vindas dos profissionais daquela instituição e dos usuários e ainda, apoio, respeito e credibilidade significativos dos nossos gestores para com nosso profissionalismo: Prefeito, Secretário de Saúde e Diretores do hospital.  Sendo assim, digo que os sonhos são possíveis… Muito mais se são sonhados junto com mais gente….  “Se algo nos parece impossível…. Ora, isso não é motivo para não querê-lo”. (Mario Quintana)

(Estudante de comércio Exterior  na Fatec/Americana, Intercambista no momento, estudando gestão comercial na Universidade do Texas, Professora de inglês para estrangeiros e morando em San Antonio, Texas/EUA)

Ao pisar no aeroporto de Guarulhos,algumas horas antes de embarcar com destino aos E.U.A, reparei que várias pessoas usavam aquela famosa máscara , por medo de contrair o famoso vírus h1n1. Naquele momento, percebi que a situação era real. Será que  eu devia me preocupar?

Cheguei aqui nos Estados Unidos em um calor que girava entre 40 e 43 graus todos os dias. E os alertas começaram a aparecer. No rádio, na televisão e nas ruas. A gripe suína chegou com tudo por aqui. Mas diferente do Brasil, aqui as pessoas não fazem um tremendo escândalo. Não tentam comparar com a antiga peste negra. E acredito que parte disso seja porque se eles precisarem de apoio, sabem que terão onde procurar.

Certa manhã, acordei com náuseas, dor de cabeça e febre. E pensei : “Será?” . Pela primeira vez,  fui a um hospital no exterior. Chegando lá, a primeira coisa que procurei foi alguma fila ou cadeira para sentar e esperar, como de costume no Brasil.

Imediatamente, uma mulher veio até mim, muito simpática e sorridente. Pegou algumas informações, perguntou o motivo da visita e já me encaminhou para um consultório. Expliquei tudo ao médico, ele me pediu alguns exames, e  me entregou alguns remédios gratuitamente.

Demoraria algumas horas até que os exames ficassem prontos. Aguardando em casa, recebi uma ligação. Era o mesmo médico que me atendeu, dizendo: “Fico muito feliz em te dizer que você está livre do vírus, mas continue tomando os remédios, e se tiver alguma dúvida pode me ligar. Tenha um bom dia”. Esta foi a maneira acolhedora e humanizada que recebi no tratamento da minha saúde.

Isso me fez pensar como tudo isso funciona no Brasil. Acredito que a área de saúde tem melhorado no Brasil, mas ainda temos uma longa caminhada pela frente.  Gostaria muito que na minha pátria amada as coisas funcionassem do mesmo jeito que funcionam nos Estados Unidos. A minha saúde naquele momento melhorou 60 % apenas por causa do modo como fui atendida e de toda atenção que recebi. Percebi o que é humanização na saúde.

Sei que estou um pouco errada em querer comparar os dois países, mas de tudo, o que mais me chamou atenção foi  a forma como fui tratada, mesmo sendo estrangeira. E eu me pergunto: quanto custa aos cofres públicos o profissional da saúde atender de forma humanizada e acolhedora? Tomara que um dia o nosso país alcance tamanha excelência nessa área tão importante para o desenvolvimento do país.

Quem está acostumado aos tradicionais métodos de reunião de grupos de estudos, vai achar muito diferente o Grupo que discute humanização na saúde da Humaniza Brail, batizado com o nome de um dos mais importantes médicos sanitaristas que o Brasil já teve: David Capistrano da Costa Filho. É que o funcionamento do grupo é dinâmico, como todos os trabalhos da Humaniza Brasil.

Funcionando o tempo todo, o grupo é responsável pelas publicações dos colaboradores aqui no blog e mantém com todos eles uma conversa cotidiana, objetivando a troca de experiências, tão importante no mundo colaborativo. Acreditamos que isto colabora com os extensos trabalhos de humanização na saúde que acontecem em todo o Brasil. As reuniões, inclusive com participação virtual via skype, começam a acontecer na próxima sexta-feira, dia 15 de janeiro… e o primeiro texto que o pessoal já está estudando é o excelente artigo da Dra. Eliana Ribas sobre os 10 anos de humanização na saúde no Brasil. Participe!

A Humaniza Brasil está publicando artigos de diversos colaboradores sobre humanização na saúde e qualidade de vida, mas neste sábado queremos compartilhar uma propaganda de 30 segundos que vale mais do que mil palavras. É um filme da Sony Vaio, que tematiza a tecnologia, mas abre espaço para a questão dos sentidos humanos. Assista e reflita como é importante que os projetos em humanização na saúde alcancem os sentidos humanos para terem melhores resultados. Depois, leia os artigos e conheça os projetos da Humaniza Brasil.

Entre também no blog www.reginaldotech.com.br

(psicóloga transpessoal, formada pela Unesp/Bauru, com especialização em biopsicologia pelo Instituto Visão Futuro e desenvolvimento humano pelo Instituto Al-Tay, da Sibéria/Rússia. É também instrutora de yoga e meditação; e participa dos trabalhos da Humaniza Brasil)

Muito se fala hoje em humanização, principalmente humanização na saúde. Os governos federal e estadual têm programas específicos para a questão da humanização, que vão modificando realidades e formando pessoas, que passam a “pensar” a saúde de uma forma humanizada. Outro dia, ouvi no HumanizaCast o secretário da saúde de Bauru, Dr. Fernando Monti, falando algo como: ” quando o paciente chega na unidade de saúde com um problema de fígado, o profissional que o atende não pode atender um fígado, mas uma pessoa por inteiro, com sentimentos e sensações”.

Este deve ser mesmo o grande problema da saúde no Brasil, seja oública ou privada: a visão individual daquele que cuida do paciente. Não acredito que resoluções burocráticas ou grupos de discussão resolvam sozinhos esta grave questão. Acredito, mesmo porque trabalho com isto, que é o desenvolvimento humano o caminho para melhorar estas relações tão conflituosas, como a relação profissional-paciente.

Porém, há que se refletir sobre qual trabalho de desenvolvimento humano pode e deve ser feito com os profissionais, trabalhadores da saúde. Desenvolver pessoas é trabalhar o íntimo e recuperar a auto-estima, olhar para o ser de uma forma integral e não apenas olhar para os seus problemas. Desenvolver pessoas é sair da rotina racionalista dos projetos, propostas e protocolos, repensando a individualidade, o eu e o ego.

O trabalhador da saúde é ser humano (isto é óbvio) e precisa ter não apenas seus pensamentos trabalhados, como acontece nas rodas de debates e conversas, mas também seus sentimentos, sentidos e emoções  “retrabalhadas”. É também assim que se vê o ser humano de forma integral.

Portanto, assim como o médico, secretário de saúde, Dr. Fernando Monti, colocou a questão de não se ver o paciente apenas com o foco na sua doença, deixando de lado o ser integral, o trabalho de humanização também deve olhar o trabalhador da saúde como um ser integral possibilitando, por exemplo, que o seu estresse diário seja usado a seu favor e não contra ele e contra todos.

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Nossa experiência realiza mudanças e a grande rede vai oferecendo oportunidades para todas as pessoas. Partindo dessas duas perspectivas, a equipe da Humaniza Brasil, que está reunida em discussões e planejamento desde o dia 7 de dezembro, vai entrar o ano de 2010 com grandes projetos e muita movimentação de parceiros e instituições atendidas.

Como um projeto antigo e que começa a se realizar, o blog da Humaniza Brasil passou, nos últimos dias, por algumas mudanças organizacionais e passou a compor-se num blog informativo, veiculando principalmente notícias sobre humanização na saúde, vindas de todas as partes do país e de instituições públicas e privadas.

O nosso blog passa a se inserir como um veículo de mídia digital, noticiando e opinando sobre questões de saúde, educação e qualidade de vida. Assim, estaremos prestando mais este serviço para a sociedade, como um espaço aberto para veiculação de experiências importantes que ocorrem no país.

O blog da Humaniza Brasil passou a maior parte do ano de 2009 na primeira página do Google, o que o torna em um dos blogs mais lidos do Brasil quando o tema é humanização na saúde. Vamos continuar veiculando as notícias oficiais do Ministério da Saúde, das Secretarias de Estado e também das municipais. As informações vindas da iniciativa privada também são bem vindas, já que o nosso trabalho é realizado para todos, indistintamente.

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Os servidores da Câmara Municipal de Botucatu receberam treinamento do professor Reginaldo Tech, da Humaniza Brasil. Qualidade de vida foi o tema principal do treinamento, que teve também revitalização das relações interpessoais e humanização nas relações de trabalho. Assista ao clipe:

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