Toda cidade,

O SUS (Sistema Único de Saúde) é algo simples e complexo ao mesmo tempo. Simples na sua estrutura, mas complexo na sua execução. Necessitando de um comando tripartite, o SUS é Federação/Estado/Município atendendo o cidadão, que sem muitas informações e tendo crenças e ideias sobre as doenças, vai usando a saúde curativa, ao invés de realizar a saúde preventiva.

Na cidade de Ourinhos, as academias a céu aberto são gerenciadas pela Secretaria da Saúde e não pela Secretaria de Esportes, como acontece em Bauru. Nestes dois casos, inverter a gestão, priorizando o preventivo e não o curativo, é solução resolutiva. Outro ponto, que é discordância entre colaboradores das secretarias da saúde, mas consenso entre aqueles que estudam o sistema de saúde, é a aplicação de recursos em saúde da família e unidade básica. Com certeza, a saúde da família é uma estratégia também resolutiva.

Diante de situações assim… que cruzam gestão estratégica e protocolos, mudanças de clima organizacional e estruturas físicas… é preciso que se construa um processo de humanização na saúde contínuo, que tenha como foco a gestão resolutiva e não paliativa. Porém, as mudanças não são a curto prazo, mas a médio e longo prazo, já que todo o atendimento na saúde é algo que precisa de constante olhar da administração pública.

Algo precisa ser feito… e que comece com a visão da HUMANINZAÇÃO NA SAÚDE!

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Simplesmente, não dá mais para se olhar a saúde apenas como um infinidade de gastos apenas em equipamentos, remédios e exames. Os gestores realmente sérios já perceberam que é preciso investir-se no ser humano. Exatamente! É preciso que se invista no desenvolvimento humano, para que o atendimento se torne acolhedor e realmente humano. É claro que os investimentos em máquinas, edificações e questões técnicas são importantes, porém, investir no ser humano nos parece a saída mais realista para melhorar a área da saúde.

Em todos os lugares por onde realizamos nossos trabalhos, mudanças foram sentidas, sejam pessoais, profissionais, de atendimento, de relacionamentos ou de condutas. Mas isso ainda é pouco. É preciso que os gestores do sistema de saúde percebam a necessidade de mudanças, com revitalização das relações interpessoais e treinamentos vivenciais, pois não dá para se decretar a humanização na saúde, é preciso que se invista seriamente.

Valorizar o trabalhador da saúde é um passo importante e decisivo. Melhores salários são necessários, mas treinamentos adequados e capacitações comportamentais são primordiais para essas mudanças tão esperadas no atendimento na saúde.

Quer mais informações sobre treinamentos, palestras e consultorias da Humaniza Brasil, ligue para 14-8153-1885 ou mande e-mail para contato@humanizabrasil.org.br.

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1. Todo cidadão tem direito ao acesso ordenado e organizado aos sistemas de saúde

2. Todo cidadão tem direito a tratamento adequado e efetivo para seu problema

3. Todo cidadão tem direito ao atendimento humanizado, acolhedor e livre de qualquer discriminação

4. Todo cidadão tem direito a atendimento que respeite a sua pessoa, seus valores e seus direitos

5. Todo cidadão também tem responsabilidades para que seu tratamento aconteça da forma adequada

6. Todo cidadão tem direito ao comprometimento dos gestores da saúde para que os princípios anteriores sejam cumpridos

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A Santa Casa de Ribeirão Preto

Um desses anseios é ampliar as perspectivas do Grupo de Trabalho de Humanização, responsável por atividades de acolhimento e humanização tanto de usuários, quanto de colaboradores. Além de proferir a palestra, Tech conheceu um pouco do hospital.

Nessa palestra, além de falar sobre questões de humanização, acolhimento e de motivar os colaboradores a um trabalho orgânico e sistematizado, Reginaldo Tech também observa aspectos reais do cotidiano dos colaboradores, problemas reais que enfrentam e algumas possíveis soluções.

Quer saber mais sobre esta e outras palestras, ligue para a Humaniza Brasil: 14-8153-1885 ou mande e-mail: contato@humanizabrasil.org.br.

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Na próxima sexta-feira,

Na palestra, Tech observa os caminhos viáveis para o trabalho orgânico de humanização no atendimento e de acolhimento aos usuários. De maneira vivencial, a palestra busca interferir no cotidiano de trabalho, afim de mostrar a viabilidade e a necessidade de um atendimento focado na humanização.

A humanização na saúde é o projeto mais relevante que a Humaniza Brasil trabalha e para o próximo ano, a organização já está dentro de uma grande mobilização a fim de tornar 2012 o ano da humanização na saúde.

Reginaldo Tech vai mostrar, entre outras coisas, a necessidade de melhor interação nas equipes diante de questões subjetivas referentes ao atendimento com humanização e acolhimento, um pouco sobre a necessidade de utilização da política nacional de humanização e alguns novos conceitos e atitudes de desenvolvimento humano.

Mais informações sobre a palestra “A arte da humanização na saúde”, ligue para 14-8153-1885 ou mande e-mail: contato@humanizabrasil.org.br.

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Para a Humaniza Brasil,

No estado de São Paulo, temos a certeza de que o usuário do sistema de saúde é atendido, claro que com muitos problemas, que precisam ser sanados, mas é atendido sim. Talvez, com uma qualidade mediana, um tempo de espera maior do que o necessário, porém, o usuário faz consulta, exames e recebe remédios.

O Ministério da Saúde e a Secretaria de Estado da Saúde tem se empenhado muito para que a “máquina da saúde” consiga funcionar a contento, porém, ainda existem muitos problemas a serem resolvidos, como as questões salariais, a estrutura muito emperrada, a necessidade de gestão mais estratégica e a importância do atendimento humanizado e acolhedor.

Em resumo: tanto Ministério, quanto Secretaria de Estado, acabam fazendo a gestão através de decretos, programas e ofícios, ficando na responsabilidade das Secretarias Municipais de Saúde a gestão na ponta, o que é o óbvio. Contudo, é preciso menos burocracia e mais prática, inclusive com educação permanente e encontros mais práticos para que se inverta as prioridades. Ou seja, o relatório não pode ser mais importante do que o atendimento de qualidade.

Assim, a Humaniza Brasil se mobiliza para abrir espaço ao Atendimento com gestão estratégica e humanizada, pois de que adianta existir uma portaria de acolhimento com classificação de risco, se as pessoas que atendem não estão sensibilizadas e preparadas para realizar um atendimento desse nível.

A gestão da porta de entrada é um entrave, já que os relatórios ainda são mais importantes. E essa gestão não se faz apenas através de protocolo bem definido, mas de concretização desse protocolo. Daí, a necessidade de ações proativas e assertivas na gestão da saúde nos municípios.

É preciso investir em equipamentos, mas os equipamentos não melhoram o atendimento ao usuário; é necessário que existam mais possibilidade de consultas e exames, no entando, não é a quantidade de procedimentos que vai melhorar o atendimento; é urgente que se reestruture os pronto-atendimentos (o que está acontecendo com a instalação das UPAS), porém, não se pode deixar a porta de entrada na mesma situação que sempre esteve.

E qual é o caminho? Acreditamos que seja tornar o ano de 2012 fundamental para mudanças de alguns paradigmas. O primeiro: inverter a prioridade, fazendo do atendimento de qualidade, já a partir da porta de entrada, um elemento vital no processo de gestão; segundo: colocar o desenvolvimento humano, feito de maneira prática, como o ponto de partida para cada ação; e terceiro: ir mudando a ação aos poucos, procurando construir de maneira efetiva a saúde preventiva, que começa no atendimento humanizado e acolhedor.

Nesse caso, atendimento humanizado e acolhedor não pode ser visto apenas como experiências voluntárias e ações alternativas de acolhimento, relegadas sempre a um segundo plano, mas como prioridade absoluta, que possibilite a definição de metas e estratégias mais rápidas para a melhoria do atendimento aos usuários e aos trabalhadores da saúde. O caminho é o desenvovimento humano! E este é um projeto que vai mexer com o centro-oeste paulista.

Vamos nos unir nesse propósito? Dê a sua opinião! Escreva para contato@humanizabrasil.org.br ou ligue 14-8153-1885.

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A Secretaria de Saúde

Dois pontos importantes foram destacados: a necessidade de um trabalho orgânico de humanização e acolhimento na saúde; e o fator liderança e gerenciamento de conflitos, que deve ser realizado por cada colaborador.

Sobre o trabalho orgânico, o Professor Tech destacou que ” não adianta se fazer experiências isoladas de humanização e acolhimento, pois o importante é que toda a unidade tenha atendimento de qualidade”.

Ainda segundo Tech, “todos os colaboradores devem exercer papel de liderança no atendimento, já que a questão de qualidade de atendimento está relacionada diretamente à gestão estratégica e não apenas a experiências casuais”.

Quer saber mais sobre os projetos de Humanização na saúde da Humaniza Brasil, ligue para 14-8153-1885 ou mande e-mail: contato@humanizabrasil.org.br.

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