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A humanização e as vantagens para o trabalho em saúde – por Patrícia Pilatti

(Assistente Social, está concluindo a residência Integrada em Saúde, realiza pós graduação em Projetos Sociais e atualmente trabalha no Hospital Banco de Olhos de Porto Alegre/RS. Mora em Porto Alegre/RS)

Quando falamos em humanização, logo vem à mente a questão de “tratar bem, ser carinhoso, querido com os outros”, mas, sabemos que não é só isso. A Política de Humanização visa a uma mudança nas práticas de atenção e gestão em um âmbito geral, desde entre os trabalhadores, gestores, até a relação e satisfação do usuário.

Quando fui contratada em um hospital filantrópico de Porto Alegre RS, apliquei uma pesquisa onde percebi que poucas pessoas conheciam a PNH. Com o propósito de implantar a mesma, comecei a participar do Comitê Regional de Humanização e fiz um Plano de Ação para dar o pontapé inicial em 2010.

Penso que, primeiro temos que capacitar os trabalhadores e gestores, fazendo com que possam conhecer as propostas da PNH e perceber o que isso beneficia em seu trabalho. Sabemos que não é algo a curto prazo, mas construído aos poucos através de sensibilização e motivação. Como o trabalhador irá produzir saúde com qualidade se isso não trouxer uma realização, valorização, satisfação pessoal e profissional?

Por isso que a gestão precisa estar aberta para essas mudanças, precisa reconhecer, incentivar, capacitar, oferecer subsídios para que o trabalhador sinta vontade de fazer diferente e que isso faça sentido no seu dia a dia! Com certeza esse processo resulta em mudanças positivas no atendimento ao usuário do SUS, fazendo com que o trabalhador se sinta co-responsável pelo processo de humanização, independente do setor em que esteja alocado.

Percebo que o serviço social tem muito a contribuir nessa construção através da visão de totalidade objetivando a qualificação das práticas em saúde, através do envolvimento de todos que fazem parte dessa Política Pública.