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Humanização na saúde: sonho, trabalho de reorganização ou moda?

Nada disso… ou tudo isso junto e mais um pouquinho. Não é sonho, já que em muitos lugares do país, o que está mudando a cara do SUS são as experiências de humanização e acolhimento. Mas tudo começa com o sonho de se transformar o caos naquilo que chamamos de SUS que dá certo.

Não é apenas trabalho de reorganização, pois, às vezes, essa tarefa fica por conta de profissionais racionalistas, cheios de fórmulas mágicas e receitas iguais para todas as doenças. Sabe aquele exame médico da piscina do clube? Algo assim: tudo igual para todo mundo. E isto não funciona. É preciso algo mais: reorganização com humanização e acolhimento. Gestão verdadeira, ao invés de coordenação automatizada e autoritária.

Moda? Sim e não. Explico: existem buscas sérias, como do Hospital Santo Amaro, do Guarujá/SP, onde se criou um grupo de trabalho de humanização que está descontruindo problemas e construindo soluções. Este grupo está se revelando como uma das melhores experiências de humanização do país. Ministrei a palestra “A arte da humanização na saúde” em evento desse hospital e percebi a qualidade do grupo de trabalho. Porém, às vezes recebo pedidos de certificação em humanização, como se a humanização fosse apenas um certificado… algo como “os melhores do ano”.

Feitas estas observações, vamos aos procedimentos e avaliações. Criamos um método de trabalho que usamos nas consultorias e treinamentos em humanização na saúde, humanização em vendas e humanização no trabalho. É o Método OM/life, que impõe um ritmo de gestão em equipe, sem tirar a hierarquia dos gestores e colaboradores. OM/life significa “organização e método para a vida”.

Este método parte do princípio colaborativo, otimizando as tarefas e olhando para o conjunto da situação em busca de soluções, procurando retirar os resquícios individualistas que o cotidiano e a competitividade nos impõem. Vou dar um exemplo prático: em certa secretarias de saúde, havia um problema na limpeza e na conservação dos ambientes de saúde. Pois bem! Existiam dez prédios, sendo que em quatro as serventes faziam o serviço e em 6 havia algum problema: licenças médicas, aposentadorias e falta de concursos eram alguns nós desse problema.

A primeira solução era: contratar mais seis colaboradores. Solução simples, simplista e árdua. Após um trabalho de gestão em equipe, com um olhar do conjunto da situação, chegou-se a uma solução mais palpável: para dez prédios bastavam seis serventes em regime de rodízio de limpeza. Portanto, ao invés de contratar mais 6, contrataram mais duas. Outra saída seria a terceirização do serviço e a respectiva contenção de custos trabalhistas e otimização do trabalho. Este é apenas um exemplo, que pode parecer óbvio, mas não é, quando se olha apenas para o próprio umbigo.

Quer saber mais sobre os meus trabalhos em humanização na saúde? Ligue para a Humaniza Brasil:14-81531885. Você também pode mandar e-mail: contato@humanizabrasil.org.br. Acesse os links: meadiciona.com/reginaldotech, reginaldotech.com.br, twitter.com/reginaldotech e twitter.com/humanizabrasil, sempre usando www. antes dos mesmos.

(Post escrito por Reginaldo Tech)

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