A Humaniza Brasil está experimentando uma situação inusitada para um grupo que trabalha com treinamentos de atendimento… e treinamentos de gestão de pessoas e desenvolvimento humano. Um banco da cidade de Bauru, que por hora não vamos citar o nome, está há exatas cinco semanas “enrolando” na solução de um problema pertinente a questões de soluções financeiras, do tipo: cartão corporativo, recebimento de pagamentos e financiamento de projetos. As pessoas da agência financeira são carinhosas e fraternais… porém, nenhuma solução foi dada até agora.

Ilustramos este post com essa história para percebermos que os problemas de atendimento… ou, de mal atendimento, estão ocorrendo em todos os lugares, seja no setor público, seja no setor privado. O professor Reginaldo Tech, que ficou encarregado de realizar todo o trabalho burocrático para a diretoria da Humaniza Brasil, chegou a dar uma pequena demonstração de bom atendimento para um dos gerentes do banco, tentando auxiliar o trabalho.

Esse caso, que foi assunto de uma reunião de trabalho hoje à tarde na sede da Humaniza Brasil, é tomado pelos gestores de pessoas como um exemplo do que as pessoas pensam que é o bom atendimento, mas pensam errado. O segredo é sorrir sim, ser amável, tratar bem o cliente… mas resolver rapidamente todos os seus problemas, principalmente se os problemas forem de fácil solução. Se não der para resolver, é preciso ter coragem para dizer não.

Quer aprender a ser pró-ativo e dar solução a todos os problemas? Ligue para a Humaniza Brasil: 14-81531885 ou mande e-mail: contato@humanizabrasil.org.br e conheça os treinamentos e o Método OM/life de coaching executivo em grupo.

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