Atendimento, um velho problema
A Humaniza Brasil, especializada em humanização na saúde, tem sentido todo o problema de atendimento (ou da falta de um bom atendimento) que assola o país. Temos percebido problemas não apenas na saúde pública, mas também no mundo corporativo, nos atendimento de call-center, nos atendimentos de gerentes de bancos… enfim, em todo tipo de atendimento. Desde o flanelinha que fica de guardar o carro e quando voltamos ele não está mais lá… até o executivo, que fica de ligar e nunca mais retorna.
Os e-mails não são respondidos, os recados para retornar a ligação também não são atendidos, os contatos são cheios de interrupções… falta otimização, método, agenda e qualidade de vida. E algo precisa ser feito, pois o mal atendimento pode virar stress… de um lado ou de outro. É o cliente que não se sente satisfeito… ou o fornecedor que vai embora para casa achando que o tempo passou e ele não fez nada o dia todo.
Segundo o professor Reginaldo Tech, coordenador de projetos da Humaniza Brasil, é preciso que se faça treinamentos essencialmente práticos com executivos, chefes, coordenadores… líderes, enfim. Um bom método é o coaching executivo (individual ou em grupo).
Quer saber mais sobre os projetos e programas da Humaniza Brasil e do professor Reginaldo Tech nesta área, ligue para 14-81531885 ou mande e-mail: contato@humanizabrasil.org.br.
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